- 前言
- 第一章 样品
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第二章 价格
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案例14 价格与网站不符
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案例15 客户比价
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案例16 同行报价比自家低
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案例17 客户因价格犹豫不下单
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案例18 客户砍价并提出附加要求
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案例19价格原因客户寻找其他供应商
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案例20 采购报错价
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案例21 价格报高了,要主动降回来
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案例22 报价技巧
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案例23客户喜欢砍价,如何沟通
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案例24-27让砍价客户接受我们的报价-话术1-4
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案例28如何阻止客户哭穷式砍价
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案例29-30 找台阶顺利降价-话术1-2
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案例31-32 让客户砍价回归产品质量和服务-话术①-②
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案例33 找客户涨价的合理话术
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案例34客户没有核查价格,收货后才发现价格上涨了
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案例35客户付款后,我们发现价格报低了
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案例36利润太低,想给客户涨价
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案例37运费涨价了,找客户补差价
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案例38老客户压价,怎么回复
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案例39沟通失误后客户不回复怎么办
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案例40客户借机要折扣,怎么回复
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案例41谈判之后原材料涨价,如何跟客户说涨价
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案例42如何拒绝客户降价给折扣的要求
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案例43客户脾气暴躁,要求多还不想加价
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第七章 促单
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案例44客户要求我们降价
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案例45客户一直压价
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案例46给客户报了低价,他还是不满足
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案例47网页价格比实际的低
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案例48新业务报了低价,客户说我们欺骗
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案例49降价后客户还是要砍价
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案例50大客户不停降价比价
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案例51 客户讲价,要求我们降价
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案例52砍价关键时刻如何快速拿下客户
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案例53客户说当地买更便宜
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案例54原材料涨价,客户抱怨没有通知
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案例55换材质涨价
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案例56价格僵局,鼓励客户先下一部分订单
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案例57客户再次压价
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案例58老客户砍价
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案例59客户觉得价格贵
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案例60客户嫌样品费贵
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案例61老客户要求降价
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案例62卡在价格上,客户不回复了
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案例63新客户不愿付模具费
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案例64嫌价格高,如何用大单思维
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案例65 老客户不愿付模具费
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案例66原材料上涨
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案例67报错价,客户很生气
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案例68 报价技巧
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案例69 已下单客户要折扣
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案例70汇率下降及原材料上涨下如何给客户涨价
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案例71 报错价怎么挽救
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案例72报出的价格比网站上的高
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案例73-75 涨价话术① -③
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案例76如何拒绝客户降价要求
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案例77报区间价后不回
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案例78客户要求发产品报价表
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案例79 讨价还价
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案例80客户说价格没竞争优势
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案例81不断降价客户还是不下单
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案例82客户比价
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案例83如何催客户设计稿
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- 第四章 付款
案例11寄了免费样品客户不去清关也不回复
问题:免费给客户寄样品后,客户不去清关反而还不理我们了,如何跟进?
① 样品还没有解决清关(我们自己联邦账号,免费寄样)
② 客户电话不怎么接;(打电话差不多是跟进客户样品清关的事情)
③ 接下来我要怎么跟进客户,让客户尽快下单付款
回复思路:未成交新客户宁愿没单也不要寄免费样品,不管客户说得多漂亮,收样品费 是大公司做法,不收反而会让客户觉得我们是小公司,客户也只会当我们是傻瓜看待。记得: 永远不要免费寄样,因为客户一点都不心痛。
现在跟进客户(利用道德话术看能不能让客户受到点道德上的谴责)
回复话术:
Dear Xxx,
Wish you have a nice day and everything goes well.
Time flies, it has been more than one month after we sent you the samples of our Xxx Products.
I am very sorry but after several times following your order without your reply, I felt a little upset, I always imagine that kindness should exchange kindness, favorable policy should exchange orders.
I really hope the favorable policy (free samples) that we offered to you should exchange your respect but not only silence and ignorance, do you prefer all the suppliers charge the sample cost from you in the future? Things should not happen with this way, you are forcing to do things in a business way but not more friendly way, but when we really do the business way then you must ask us to do more friendly way.
Life is always: people would just pay more attention to the Paid Things but not the free things. (God should not guide to do things like this, right? ), things happen like this way just because the people are acting like what you are doing to us.
So I really hope you could come back to us, sure if you meet the difficult then we could help each other again to solve it.
Looking forward to your kind reply.
Best Regards, Yours Xxx